오픈소스 전반의 기술지원을 제공합니다.
Apache, Tomcat, NGINX, Scouter APM 운영 중 발생하는 설정 문의와 장애 분석, 성능 점검 등을 전문 엔지니어가 지원합니다.
| 설치 지원 | 웹서버구축, 패치 제공, 업그레이드, 설정 및 구성 |
| 기술 지원 |
전담 정/부 엔지니어 지원
-방문지원, 원격 지원, 이메일 또는 유선지원 가능 |
| 보안 취약점 지원 | 웹보안 이슈, 보안취약점 대처 |
| 최적화 지원 | 최적화, 성능 및 개선점 제공 |
| 장애 지원 | 오류 분석 및 문제해결 |
| 마이그레이션 | 타상용 소프트웨어에서 오픈소스 소프트웨어로의 전환 |
| 컨설팅 | 컨설팅 | 서비스 운영, 고객 요구사항 대응 및 운영 컨설팅 |
| 기술지원 | 방문지원 | 서버관리, 점검 결과 및 장애분석 보고서 제공 |
| 원격지원 | ||
| 이메일 또는 유선지원 | 최적화, 성능 및 개선점 제공 | |
| 교육 지원 | 교육 지원 | 오픈소스 관리자 교육지원 |
오픈소스 S/W 기술지원 범위
운영 계획 수립부터 패치·업데이트, 트러블 슈팅, 예방 점검, 긴급 장애 대응까지
오픈소스 운영 전반에 필요한 기술지원을 체계적으로 제공합니다.
| 구분 | 내용 | 지원 범위 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 수시 지원 | 고객 지원 계획 수립 | 월간/연간 실행 계획 및 맞춤형 솔루션, 진단 서비스 제공 |
|
| 사후 관리 기간 지원 | 고객 요구에 따라 추가 지원 기간을 제공하는 연장 계약 옵션 | 고객 전담 기술 엔지니어 배치 (필요 시 현장 지원 제공) | |
| 기능 개선 | 패치 및 업데이트 |
1)
문제점 개선 프로세스 – 우선 순위에 따라 문제 해결 계획 수립 및 실행
2)
패치 관리 프로세스 / 패치 테스트 및 검증
|
|
| 트러블 슈팅 |
관련 로그 파일, 시스템 상태 및 사용자 환경 정보 수집
파악된 원인에 따른 해결 방안 수립 및 문제 해결 |
트러블 슈팅 과정 및 해결 방법 문서화 제공 | |
| 예방 점검 | 예방 점검 |
1)
정기 점검 일정 수립
2)
사전 정의된 점검 항목에 따라 시스템 상태 점검
|
|
| 장애 지원 |
긴급 장애 지원
(긴급 지원 엔지니어 배치) |
1)
장애 심각도 평가
2)
장애 원인 파악을 위한 신속한 진단 절차 시작 및 문제 해결
|
|
오픈소스 S/W 기술지원 체계
유선·이메일·원격·방문지원부터 설치, 정기점검, 장애 및 트러블 슈팅까지
고객 운영 환경과 계약 조건에 맞춰 단계별 기술지원 체계를 제공합니다.
| 구분 | 지원 항목 | 기술지원 체계 |
|---|---|---|
| 지원 횟수 | 방문지원 | Case-By-Case / 유지보수 [월/연간 (분기 정기점검)] |
| 지원 방법 | 유선 | O |
| 이메일 | O | |
| 원격 | O | |
| 방문 지원 | O | |
|
설치 기술 지원
(설치 및 설정) |
설치 지원 | O (설치, 패치, 업데이트, 업그레이드) |
| 설치 보고서 | O | |
| 환경 설정 및 구성 | O | |
| 정/부 전담 엔지니어 배치 | O | |
|
운영 지원 서비스
(작업 및 점검 지원, 장애 지원) |
유선 | O |
| 이메일 | O | |
| 원격 | O | |
| 방문 지원 | O | |
| 긴급 방문 지원 | O (1차 온라인 대기, 2차 원격지원, 3차 방문 점검) - 별도 협의 필요 | |
| 유선/이메일/원격 예방 점검 | O | |
| 버그 및 패치 사항에 대한 공지 | O | |
| 장애 및 트러블 슈팅 지원 | O (1차 온라인 대기, 2차 원격지원, 3차 방문 점검) - 별도 협의 필요 | |
| 추가 지원 | 운영자 교육 지원 | 별도 협의 필요 |
긴급 방문 지원, 장애 및 트러블 슈팅 지원, 운영자 교육 등 일부 항목은 고객 환경과 계약 조건에 따라 별도 협의가 필요합니다.
제품 도입부터 오픈소스 기술지원까지 한 번에
ARIA 또는 AtiCore 도입 고객에게 Apache, Tomcat, NGINX, Scouter APM 오픈소스 기술지원을 연계하여
제공합니다.
관리 플랫폼과 전문 기술지원을 함께 도입하여 복잡한 오픈소스 운영 부담을 줄이고 안정적인 서비스 환경을 구축하세요.
관리 솔루션과 전문 기술지원을 함께 제공하여
오픈소스 운영 과정에서 발생하는 기술적 부담을 줄여드립니다.
Apache
전 세계 표준 웹 서버로서 고가용성 MPM 프로세스 모듈과 풍부한 확장 커넥터를 제공합니다.
Tomcat
자바 기반 웹 애플리케이션 수용 및 세션 클러스터링, 다중 인스턴스 튜닝 환경을 지원합니다.
NGINX
비동기 이벤트 기반 구조로 대용량 트래픽 처리 및 무중단 로드밸런싱, 리버스 프록시를 보장합니다.
Scouter APM
JVM/OS 시스템 리소스 및 액티브 스레드, 실시간 트랜잭션을 정밀 프로파일링합니다.
오픈소스 WEB·WAS 운영을 더 쉽고 체계적으로
ARIA와 AtiCore는 각 제품의 대상 영역에서 운영 기준을 표준화하고,
반복 작업을 자동화하여 안정적이고 효율적인 운영 환경을 제공합니다.
ARIA
Tomcat 통합 운영관리 플랫폼
ARIA는 Tomcat 기반 Java 서비스 운영을
표준화·자동화하는 운영관리 플랫폼입니다.
서버별·담당자별로 분산된 Tomcat 설정과
배포, 모니터링, 패치, 장애 대응 업무를
하나의 기준으로 통합 관리합니다.
다수 서버의 상태, 로그, 알림, 보고서를
통합 대시보드에서 확인해 운영 가시성을 높이고,
신속한 장애 분석과 안정적인 운영을 지원합니다.
AtiCore
분산 웹 인프라 통합 운영·보안 플랫폼
AtiCore는 분산된 웹 인프라의
실행환경과 운영 기준을 표준화하고,
운영·보안 전 과정을 중앙에서 연결하는
엔터프라이즈 통합 운영·보안 플랫폼입니다.
AtiCore Web Runtime과 Control Plane, Agent 구조를 기반으로
설정·배포·관측·보안·변경·감사·복구를
하나의 운영 생명주기로 통합합니다.
오픈소스는 무료지만, 운영과 장애 대응에는 전문성이 필요합니다.
Apache, Tomcat, NGINX, Scouter APM은 다양한 시스템에서 활용되는 오픈소스입니다.
하지만 실제 운영 환경에서는 설치와 설정뿐 아니라
장애 분석, 성능 점검, 보안 패치, 버전 관리와 같은 지속적인 관리가
필요합니다.
복잡한 환경 설정
서버마다 설정과 버전이 다르면 운영 기준을 일관되게 유지하기 어렵습니다.
장애 원인 분석
웹 서버, WAS, 애플리케이션을 함께 분석해야 정확한 원인을 파악할 수 있습니다.
보안 및 버전 관리
취약점과 패치 정보를 지속적으로 확인하고 운영 환경에 적절히 반영해야 합니다.
관리 플랫폼과 기술지원이 만드는 변화
관리 플랫폼과 전문 기술지원을 통해 오픈소스 운영의 효율성과 안정성을 높입니다.
운영 표준화·자동화
설정, 배포, 모니터링 등 반복 업무를 통합·자동화하여 관리 효율을 높입니다.
통합 가시성 확보
서버 상태, 트래픽, 로그, 알림을 한눈에 확인하여 이상 징후를 빠르게 파악합니다.
신속한 장애 대응
전문 엔지니어의 분석과 기술지원으로 장애 원인을 신속하게 확인하고 조치합니다.
운영 부담·비용 절감
수작업과 운영 오류를 줄이고 별도 기술지원에 필요한 비용 부담을 낮춥니다.
고객 환경을 확인하고 최적의 제품 구성과 지원 방안을 제안합니다.
상담 및 운영 환경 확인
운영 중인 Apache, Tomcat, NGINX, Scouter APM 구성과 서버 규모, 주요 운영 이슈를 확인합니다.
제품 및 지원 범위 제안
고객 환경에 맞춰 ARIA, AtiCore 도입 구성과 오픈소스 기술지원 범위를 제안합니다.
제품 구축 및 환경 검증
제품을 설치하고 기존 서버와 연동한 후 설정, 기능, 운영 환경을 검증합니다.
운영 전환 및 사용자 안내
관리자 교육과 운영 가이드를 제공하고 실제 운영 환경으로 전환합니다.
오픈소스 기술지원 제공
제품 도입 후 Apache, Tomcat, NGINX, Scouter APM 운영에 필요한 기술지원을 제공합니다.
FAQ
자주 묻는 질문
오픈소스 운영, 이제 제품과 전문가가 함께 지원합니다.
현재 운영 중인 Apache·NGINX·Tomcat 환경을 알려주세요.
고객 환경에 적합한 AtiCore·ARIA 도입 구성을 제안합니다.